Preguntas frecuentes
PROCESO DE COMPRA
Sí, tenemos un establecimiento de Tienda Oficial Las Ventas en la Plaza de toros de Las Ventas, Calle Alcalá 237, 28028 Madrid.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de “Atención al Cliente”, en nuestra sección de “Contacto”, o enviar un email a info@tiendalasventas.com
Pago por tarjeta de crédito Visa o Mastercard vía la pasarela de pago segura de Redsys.
Sí. Solo usamos plataformas de pago seguras con certificado SSL ya que nuestra página web está encriptada para este mismo certificado. Para el pago con Visa y Mastercard vía Redsys, solo aceptamos transacciones de Comercio Electrónico Seguro. Nuestro sistema conectará con su banco para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
Una vez haya confirmado su pedido recibirá un email con el resumen, donde se mostrará los productos que ha elegido, el transportista y la forma de pago. Debido a las políticas de privacidad de los servicios de correo electrónico, es posible que nuestro email llegue a su buzón de SPAM o correo no deseado. Para que el resto de notificaciones llegue a su bandeja de entrada puede añadir nuestra dirección a sus contactos.
Sí. Tan solo tiene que rellenar la dirección de facturación con los datos de su empresa mientras esté realizando el pedido.
Después tendrá que solicitar la factura escribiendo al email info@tiendalasventas.com, indicando el numero de pedido y ratificando su dirección de email donde quiere que se le envíe la factura.
El envío de las compras efectuadas en tienda tiendalasventas.com se realizará en un plazo aproximado de entrega de 3 a 5 días laborables, una vez el pedido haya sido preparado. Algunos pedidos pueden requerir un tiempo de preparación mayor según sus características.
Puede elegir la dirección que prefiera para recibir los pedidos realizados en la web de tiendalasventas.com, tan solo debe indicarlo al rellenar sus datos de envío. (Solo España y Portugal, península ibérica).
| ECONOMY | ESPAÑA | PORTUGAL |
|---|---|---|
| HASTA 5KG | 8€ | 20€ |
| HASTA 20KG | 15€ | |
| KG ADICIONAL | N/A | 3€ |
Consulte nuestras tablas de tallas por Marca, para ver cuál es la más adecuada a sus necesidades. Consulta nuestra guía de tallas aquí.
Dispone de 14 días para solicitar la devolución. Puede realizar la devolución o cambio en nuestra tienda sin ningún coste adicional.
En caso de devolución voluntaria, tendrá que enviar el artículo a la dirección de nuestro almacén central (Plaza de toros de las Ventas, c/Alcalá 237, 28028 Madrid) y deberá pagar los gastos de envío. El reembolso se realizará una vez se verifique que el producto está en perfectas condiciones de entrega.
En el caso de error por nuestra parte, y que el artículo que reciba no sea el pedido, procederemos al cambio sin ningún coste adicional por su parte.
En el caso de que el artículo enviado llegue deteriorado o roto, nos tiene que enviar una foto del deterioro así como de la caja de embalaje, y del artículo dentro de la caja, con el fin de poder reclamar a la mensajería.
No son reembolsables los artículos personalizados, hechos a medida o que por higiene no sean reembolsables.
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